7月4日，有网友在外交平台发文称，当日由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班因天气原因备降甘肃兰州九游会J9，重新腾飞时尽然遗漏了在贵客休息室恭候的4名搭客。经过协商，最终4名搭客只可共同乘坐一辆网约车抵达了西宁。7月5日，记者干系上其中又名搭客段先生，归附了这段“东说念主在囧途”的旅程。

段先生向记者先容，他乘坐FM9273航班飞往西宁是为了参预一个手机品牌活动。飞机原定上昼10时腾飞，因为天气原因在上昼11时15分才腾飞。相似因为天气，飞机将近抵达贪图地西宁时又折返备降在兰州。

FM9273航班行程信息。（开首/航旅纵横APP）

段先生称，14时42分备降兰州中川机场后，他先是坐在飞机里恭候了简短半小时，又被示知只可带着我方的行李下机恭候。由于段先生是航司白金卡用户，登记完座位信息后，前台责任主说念主员便告诉他在贵客休息室安逸休息恭候重新腾飞的音书即可。期间，段先生还不忘在干系航空APP上每隔10分钟就刷新一下动态。17时50独揽，段先生磋商了休息室前台东说念主员航班情况，前台东说念主员依然暗示安逸恭候讲演即可。

时期来到18时24分，段先生短暂接到电话，责任主说念主员磋商段先生是否弃乘，得知其仍在休息室后让他前去前台。前台责任主说念主员告诉段先生航班已于17时独揽腾飞，16时40分独揽飞机舱门就仍是关闭。段先生说，包括他在内休息室一共有4名搭客就这么被航班“遗漏”了。在与责任主说念主员的进一步疏通中，段先生得知，候机大厅其实是有登机播送的，由于有搭客弃乘，他们4名搭客也被以为弃乘了。段先生向记者提供了一段责任主说念主员18时24分给他拨打电话的灌音。

“休息室根底听不到播送，是责任主说念主员让我安逸的，况兼别东说念主弃乘奈何能代表咱们弃乘？我乘坐的是公事舱，公事舱乘坐的东说念主很少，少了一个东说念主也莫得东说念主阐述，我就这么被淡忘了。”段先生说，他其时终点忌惮，休息室前台东说念主员还暗示莫得接到任何航班运行登机的信息，是另一位搭客条目查询航班情况，责任主说念主员才短暂发现航班仍是腾飞。

段先生等东说念主向责任主说念主员屡次条目之下，19时独揽，段先生等4东说念主总算挤上一辆网约车启程了，并最终在22时独揽抵达西宁。段先生称，这时他才调吃上一口饭，同期拨打客服热线进行了投诉，不外客服仅仅记载下了问题，结束现在莫得任何反映。

段先生称，7月4日19时许，他们4东说念主坐上网约车前去西宁。（开首/受访者）

“从被飞机遗漏到我投诉，莫得责任主说念主员干系咱们抒发歉意，也莫得东说念主讲授航司里面经过到底出了什么问题。里面信息不一致，信息同步不到位，私行帮搭客作念决定等等，咱们齐需要一个明确复兴。”段先生说。

公开信息流露，上海航空有限公司为中国东方航空集团成员。段先生提供了一段7月4日22时50分他拨打东方航空向客服投诉的灌音。灌音流露，他扫视弘扬了扫数过程，并提议了质疑，又名女性回复称她已记载，并将由专东说念主处分反映。

记者同期驻防到，外交平台另又名亲历网友发布的著作践诺与段先生所述基本一致，记者试图干系该网友但未获回复。航旅纵横流露，FM9273航班于11时15分从上海腾飞，14时42分备降兰州，18时46分重新腾飞，19时10分抵达西宁。“18点46腾飞，不行能19点10分就到西宁，这诠释信息联通出了大问题。”又名网友辩驳。

东航又名处分不常常航班投诉的客服暗示，7月4日的FM9273航班如实因为天气原因备降兰州，但她暂时莫得收到搭客被遗漏的信息，她将进取反映。记者干系涉事贵客休息室，责任主说念主员暗示已接班，将核实后回复，结束发稿九游会J9，记者未获获取复信息。